醫械產業鏈中不容忽視的一個環節!
2017-07-18



?關鍵詞:售后服務

                           



           

商品出售以后為客戶提供的各種服務活動。

——給醫院購買的設備提供安裝培訓的過程,——售后服務的過程。


           

服務是一種無形的東西,

它需要通過我們的語言行為

讓客戶產生良好的體驗和感受,

同客戶建立良好的關系,

最終提升客戶對產品、品牌的忠誠度。


           

           


           

           


           

以兩個舉例說明醫療器械售后服務重要性


           


                       

                         


           

           


           

例一:醫用硅橡膠系列導管出現短管;該產品為硅橡膠材料,因其機械強度偏低,如果操作不規范,管體易被引導針刺破,出現斷裂,導致人體受到傷害,造成嚴重不良事件。


           


                       

—— 為控制風險,企業就需要針對出售的設備進行使用前的培訓指導,提醒使用者注意事項及使用方法。


                       

                         

               

               


               

例二醫械工程師完成上門安裝培訓之后,保存了客戶的聯系方式,必要時發送溫馨的提示,告知醫院老師設備在該階段可能會出現的問題及后期維護的方法和技巧,預防和降低機器在使用過程中的風險。                            


               


                           

—— 售后服務不僅僅局限于產品的安裝維修,有時給老師或設備使用者一些溫馨的小提示,同樣可以讓對方越發的信任你,這時候真誠度越高,忠誠度越高。                                            


                           

關鍵詞:“聯橋”服務

                                           


                           

“聯橋醫療”介入了醫械售后服務管理,

當醫院或廠家有醫械售后環節上的煩惱時,

——將安裝、維修、技術培訓服務,

——不斷的提供給客戶。

不僅直接面對消費者的質量反饋及投訴,                                            

對于產品質量也可作出迅速反應。