聯橋醫療組織培訓——高品質溝通!
2017-03-31

    一個人為什么要溝通?    

    如何進行有效的溝通?    

    通過溝通你想要得到什么樣的信息?    

    什么樣的溝通過程才能更深入的了解對方?    

    我們常?;崴擔汗低ê苤匾?,但是往往不知道影響溝通的關鍵因素、溝通過程中的技巧和心態,甚至會忽略溝通的本質。有的時候一場溝通交流下來,依然無法清晰的表達雙方的意思,或者說即使表達清楚了,亦達不到你想要達成的目的。    

    為了更加明確通過溝通你想要達成的目的,就必須提高溝通的技巧,通過高品質的溝通才能更好的促進雙方的關系,進入更高層次的交流境界。為此,我們需要進行高品質的溝通,“聯橋醫療”內部以及對外亦需要通過高品質的溝通來促進人與人之間的心與心的交流、思想與思想之間的碰撞。    

培訓開始啦!特地請來了專業的培訓講師來為我們授課,老師以“高品質溝通”開始講授培訓內容,結合生活中的實例,運用生動風趣的講課風格,從以下幾方面闡述了高品質溝通的內涵。    

   

一、溝通的本質:心與心的交流、思想與思想的碰撞    

    兩個人在交流,你在和對方交流的這個過程是什么樣的過程。如果只是你說你的,我說我的,就完全達不到溝通的效果。只有雙方心與心的交流,你能理解對方的言論,亦或者說站在對方的角度上你能明白對方想要向你表達的意思。只有這種雙方思想上的碰撞,并最終達成一致,才算是最有效的溝通。    

   

二、影響溝通的三個條件:1)環境   2)情緒   3)氣氛    

    簡而言之,環境就是溝通的場所;情緒就是溝通的心態;氣氛就是溝通的氛圍;    

    在什么樣的環境中進行交流可以說是影響溝通的關鍵因素之一,你會選擇在安靜的咖啡廳還是嘈雜的KTV,答案呼之欲出?;肪呈俏頤墻辛己霉低ǖ南染鎏跫?,因為環境影響我們溝通的情緒,可以說兩個人的溝通,百分之七十是情緒,情緒不對,內容就會被扭曲。縱然有一肚子的情愫,沒有良好的情緒,說得再多也只是發泄。與此同時,情緒的好壞又改變了溝通的氣氛,良好的氣氛可以促使雙方的交流更愉快明朗的進行。因此影響溝通的三個條件理解為:環境影響了情緒,情緒決定了氣氛,氣氛轉變了心境。    

三、溝通的特質:    

    1)行為的主動性:簡而言之就是隨時隨地主動溝通。在沒有同他人溝通時,人總是以“以為”作為假設,以為是怎樣、以為是什么,然而這些并不是事實,亦不是真理。然而當我們和別人進行主動溝通時,才能發掘潛在的客戶。在火車上、地鐵上不要吝嗇你的名片,任何時刻,任何地點都是你成功溝通的開始。    

    阿里巴巴的馬云就曾扮演白雪公主, 京城的劉強東則扮“許文強”,網易的丁磊則扮演過“僵尸”,百度李彥宏扮演過“佐羅”,這一系列活動,都是管理者為了營造一定的氣氛,拉近與自己員工的關系,促使員工溝通主動性。    

    2)對象的多樣性:人際網絡可以說是信息的源泉,只有擴展你的人脈和朋友圈,才會有更多的機會同更多的人交流溝通,并且增加自己被利用的價值,這樣信息也就自然而然的從這些人中獲得和分享了。    

    3)過程的互動性:良好的溝通是別人對你的回應,溝通的品質取決于你對別人的回應。溝通是一個雙向的過程,你的回應和別人對你的回應對于整個溝通過程都是重中之重。用你的文化學識、氣質涵養來吸引客戶,得到客戶對你的回應。當你從客戶那里獲得了回應,那么你回饋給客戶的信息量促成雙方溝通的有效進行,這樣一個來來回回互動的過程體現的就是溝通的主動性。    

    4)目的的雙重性:你是為了什么而進行的溝通,最終要達成的目的就是你想要進行這場溝通的起因,幫助他人得到他想要的,你就能得到你想要的,如果只滿足一方的要求,那么難以達成溝通結果。    

四、溝通技巧五個要素:    

    1)點頭:是一種對對方的肯定,你的一個點頭給予對方的是可以繼續進行交流的一種表現。    

    2)微笑:展現的是你良好的心態,平和的情緒以及誠懇的語氣。    

    3)傾聽:體現的是你誠懇的態度,是想要誠心實意的和對方溝通。    

    4)回應:是雙方一種思想意見的交流、信息的反饋,互動的過程是雙方進行有效溝通的過程。    

    5)記筆記:以學習者的角度和對方交流,對對方所述的觀點內容進行必要的記錄,體現你誠懇謙虛的態度來達成溝通成果。    

我們需要記住的是這幾點:    

    1)無論你和誰進行溝通,只有通過招式才能將內功發揮的淋漓盡致,只有不斷提高自身的內功才能促使你的招式能夠施展的變化無窮,這里所說的內功既是一個人的文化思想、知識儲備、氣質涵養,招式既是一個人的肢體、表情、動作和態度。    

    2)通過你的溝通將你期望的結果從對方的嘴里說出來,那么這時候你就成功了一半;    

    3)在溝通過程中提包含答案的問題,并且不斷的重復,那么想必對方一定能夠明白你的意思;    

    4)其實有的時候問題都不是問題,往往問題就是答案,你可以在這個溝通的過程中得到問題的答案;    

   

    以上就是老師同我們講述的關于高品質溝通的內容??翁蒙?,老師與大家不時進行互動,豐富生動的案例引人入勝,氣氛十分活躍。    

     

    培訓結束后,“聯橋醫療”對老師的精彩講課表示感謝。通過本次培訓,不僅解決了“聯橋人”對溝通知識技巧培訓的迫切需求,同時也利于今后工程師同醫療機構、經銷商之間;銷售同醫械廠家之間的合作交流,大家要把今天學到的知識,運用到平時的工作實踐中去。最后,聯橋醫療亦鼓勵大家進行主動溝通,和公司同仁們、領導表達你的想法和意見,為后續的發展提供建設性建議。