專業的服務從“規范”開始
2017-06-16

聯橋醫療作為連接醫械使用方和廠家的服務橋梁,一直以來就強調“服務”的重要性和關鍵性,而專業的售后工程師更突出體現了“服務創造價值”這一核心理念。


因此,重視醫療器械維修檢查的處理步驟和方式,顯得尤為關鍵。以下就聯橋醫療工程師如何進行規范的步驟,做簡要闡述。


醫療器械維修檢查基本步驟


一、了解故障信息

1)工程師在接收服務需求后,事先與設備使用方取得聯系并溝通,確認設備現階段出現的具體問題;

2)工程師到達設備使用單位后,詢問儀器操作人員有關設備信息,包括查詢設備使用記錄、維修記錄、設備使用環境、使用年限、更換過的配件等;

3)工程師根據設備使用方人員反饋的一系列信息,對機器親自操作測試,觀察機器的運行情況和故障表現;



二、分析故障

1)根據拿到的一手故障信息以及自己觀察的設備故障的表現形式,判斷機器出現問題的原因。

2)詳細閱讀并理解設備相關資料,掌握系統的整體組成以及工作原理,判斷故障原因;

3)最后,工程師結合平時積累的醫械維修經驗,并以實際醫械設備故障信息,對設備做出分析和判斷。


三、故障檢查

故障檢查的基本方法可以借用中醫中所述說的“望聞問切”四字。

望:觀查元器件有無燒焦、破裂、霉爛、松脫、漏液、虛焊、短路和接觸不良等問題,通電后是否有打火、冒煙現象;

聞:針對機器在使用前、中、后的過程,可用嗅氣味的方法來判斷期間是否有燒焦、異常的氣味 ;

問:向設備直接使用人員了解醫療器械在使用前后的具體呈現的工作狀態和故障情況;

切:最后根據反饋的一系列信息檢查測量機器故障所在。


檢查故障應遵循的基本方法:先外后內;先電源后主機

1.外觀檢查:當設備在使用過程中出現異常, 首先判斷是否由于環境、操作、清潔等外部因素造成,是否由于機器放置的位置、及附近其他儀器的干擾等;

2.電源檢查:電子儀器的電源故障是最常見的故障之一, 事先檢查電源可達到事半功倍的成效, 通?;崠嬖詮┑緄繆共徽? 導致儀器一項或多項功能不正常; 

3.電路板檢查:通過拔去或插回某一電路板插接件可以幫助判斷故障所在的電路板,; 可采用電路板替換法判斷故障,  有效縮短檢修時間, 提高檢修效率。

但在使用該方法時,需考慮到實際存在的故障是否會損壞替換物, 所以特別關注供給替換電路板的電壓是否正常。另外對一些大功率、大電流和高電壓的組件, 在代換過程中亦需要慎之又慎。

4.單元電路的檢查: 把可能的故障縮小到單元電路,根據故障現象并結合電路圖, 分析造成故障的原因和可能損壞的器件;


四、指標調校

工程師在修復好設備后,需要對設備進行指標調試和校驗, 確保設備的各項性能指標達到正常使用標準, 盡可能把儀器調整至最佳工作狀態,。


聯橋工程師始終嚴格遵守操作程序、規范服務行為、提升服務質量水平,意在為客戶解決醫械售后煩惱,想客戶之所想,以客戶滿意為最終目標,并力爭使聯橋醫療的服務再上新臺階,打造聯橋品牌做出應有的貢獻。